INFINITI ЗАНЯЛА 1 МЕСТО В ИССЛЕДОВАНИИ J.D. POWER CUSTOMER SATISFACTION
19 марта 2018, Нэшвилл, Теннесси – INFINITI получила наивысшую оценку в исследовании «Удовлетворенности покупателей уровнем сервисного обслуживания», которую традиционно проводит авторитетнейшая американская ассоциация J.D.Power. По результатам исследования INFINITI заработала 876 баллов из 1000 возможных – на 48 пунктов выше среднего значения по автоиндустрии и на 14 выше средней оценки в премиальном сегменте.
«Мы знаем, что время это крайне ценная валюта, именно поэтому представители INFINITI прилагают максимум усилий, чтобы незабываемый опыт соприкосновения с брендом у наших клиентов начинался, едва они переступают порог фирменного техцентра, и продолжался на протяжении всего времени владения автомобилем, - заявил Рэнди Паркер, Вице-президент INFINITI Americas. – Мы стремимся, чтобы наши клиенты получили максимум на каждую секунду пребывания в мире INFINITI – от приветствия наших сервис-консультантов в располагающей атмосфере техцентра INFINITI, до момента, когда они покидают центр, получая истинное наслаждения от идеального уровня комфорта и динамики своего автомобиля».
Рейтинг «удовлетворённости покупателей сервисным обслуживанием» от J.D.Power включает пять категорий, напрямую связанных с обслуживанием клиентов в дилерском центре: квалификация сервис-консультантов, процедура выдачи автомобиля, уровень оснащения техцентра, качество обслуживания и процедура приемки на сервис. INFINITI получила топовые оценки во всех категориях, причем наибольший прогресс отмечен в уровне квалификации сервисных консультантов.
Свой безусловный успех компания INFINITI связывает с сильной дилерской сетью, эффективному отслеживанию отзывов клиентов, высокими стандартами оснащения и отделки техцентров, высококлассными программами обучения персонала.
Индекс «удовлетворенности клиентов сервисным обслуживанием» J.D.Power оценивает работу как сетевых, так и независимых техцентров, специализирующихся на регламентном обслуживании и текущему ремонту автомобилей в возрасте от 1 до 5 лет. В прошлом INFINITI уже четырежды возглавляла престижный рейтинг в 1990-м, 1994-м, 1996-м и 2003-м годах.