ЕЖЕГОДНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ J.D. POWER INFINITI ВОШЛА В ПЯТЕРКУ ЛУЧШИХ брендов по качеству клиентского обслуживания
По итогам исследования независимой ассоциации J.D. Power US бренд INFINITI опережает конкурентов премиального сегмента по качеству клиентского обслуживания. Рейтинг, составленный по опросам покупателей новых автомобилей в США, был опубликован в декабре 2020 года. Он учитывает степень удовлетворенности клиентов уровнем обслуживания, включая работу персонала дилерских центров, процессы заключения сделки и передачи автомобиля. Среди всех премиальных брендов INFINITI с результатом 825 очков из 1000 возможных разместился на четвертом месте. Средний результат по индустрии составил 816 очков.
Таким образом, уже девятый год подряд INFINITI попадает в первую пятерку рейтинга среди премиум-брендов. Кроме того, INFINITI признан лучшим брендом по работе с клиентами в условиях пандемии Covid-19. Нынешний результат дополняет успех INFINITI в рейтинге сервисного обслуживания J.D. Power, опубликованный в марте прошлого года.
"Команда INFINITI и наши официальные дилеры проделали огромную и успешную работу в крайне непростых условиях. Тем самым мы подтвердили – для INFINITI клиент всегда на первом месте. Очередной успех в рейтинге J.D. Power демонстрирует уровень внимания и сервиса, который ожидает клиентов бренда в шоу-румах INFINITI. Вместе с дилерами мы стремимся не просто оправдывать, но и превосходить ожидания покупателей. И за это мы благодарны персоналу и партнерам INFINITI во всем мире."
Ольга Филиппова, генеральный менеджер по продажам и маркетингу INFINITI Global